坦克手们，大家好！
此刻，你可能正在联系我们的客服人员，（Mariya Trusevich，社区经理）
来解决你的帐号或者游戏问题，或者你可能是第一次听说我们的客户服务，今天，你将可以了解到这项服务的全部信息，以及客服团队是怎样工作的，跟随我一起看看吧！
3D坦克（非中国区）客服团队由14名成员组成，他们提供7x24小时的服务，不受节假日及外力的影响，我们平均一天需要处理1700封邮件，（Julia Gileva，客户服务代表）
从现在起，我需要回复900封邮件，团队分工明确，经验最为丰富的成员负责跟进，诸如帐号被盗、水晶丢失以及支付问题，所有专家均可以答复英语和俄语玩家的问题，而德语玩家的邮件由这些德语水平优秀的女孩处理，一般而言，我们团队每班处理600封邮件，然而，也有例外，我们的成员曾在一班中创纪录地回复了900封邮件，所有[email protected]收到的邮件会进入队列，按照收到的先后排序，如果邮件中提到的问题不涉及，寻找丢失的信息及进一步调查，邮件会被即时回复，而例如账户被盗、支付和更改昵称等，这些问题需要仔细地核实，相关邮件通常会由专家处理，玩家并不会立即得到回复，需要注意的是所有邮件都会在24小时内受理，发信的玩家至少会收到一个信息，告知他的请求已经在处理中，我们的客服团队力争在8小时内回复所有邮件，所以，如果你需要客服帮助，请牢记以下这些简单的规则，它们能帮助你显著提升邮件的处理进程，你需要提供昵称，即使你的账户和发件邮箱关联，详细描述问题，尽可能多地提供更多的信息，最好包括时间、金额（如充值）
并在邮件附件中上传截图，如果可以的话，尽量在每封邮件中只提一个问题，当然，问题解决后不要忘记评价我们的客户服务，在回复的最后，你可以看到一个链接，请选择喜欢或者不喜欢，这对于提高我们的客户服务水平非常重要。